Ayuda
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos nacionales tardan de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación. Para entregas personales en Querétaro, coordinamos la entrega en un plazo de 1 a 3 días.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Mercado Pago. También puedes pagar en OXXO y otros puntos de pago cuando cubres el total de tu compra; tienes 24 horas para pagar la referencia. Si vas a apartar, el anticipo se paga con tarjeta o cartera digital y el saldo sí puedes pagarlo en efectivo.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Sí. Ofrecemos hasta 3 meses sin intereses con tarjetas Banamex participantes, y puedes diferir tu compra hasta en 12 meses con tasa de interés preferencial en toda la tienda. Consulta si tu banco es elegible para esta promoción al ingresar tu tarjeta al momento de pagar. Nota: los 3 meses sin intereses con Banamex no aplican si pagas con PayPal — ahí los meses dependen de PayPal y de las promociones de tu cuenta.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo para que puedas seguir tu paquete.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales. El envío de regreso corre por tu cuenta; si el error fue nuestro, KYN cubre todos los envíos. No aplica en productos en oferta ni personalizados. Los suplementos alimenticios tampoco: por higiene, y porque en el traslado de regreso pueden dañarse o alterarse, no admiten devolución.
¿Por qué mi suplemento tarda más?
Porque ese suplemento se surte bajo pedido con un proveedor externo: lo conseguimos después de tu compra. Los que sí tenemos en inventario salen igual de rápido que la ropa. Cada ficha lo dice, con su plazo. Si tu pedido lleva también ropa, sale completo cuando tengamos el suplemento.
¿Puedo devolver un suplemento?
No. Por higiene no aceptamos devolución de suplementos una vez entregados, y además en el viaje de regreso el producto puede dañarse o alterarse: ya no podríamos garantizar que sigue íntegro. Si llega dañado, caducado o equivocado, lo reponemos o te devolvemos tu dinero.
¿Qué pasa si no lo consiguen?
Cancelamos esa parte de tu pedido y te devolvemos el 100% de lo que pagaste por ella. El resto se envía normal.
¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y de la más alta calidad.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, enviamos a todo México. El costo y tiempo de envío puede variar según tu ubicación.
¿Cómo los contacto si tengo un problema?
Puedes escribirnos a contactokynclothes@gmail.com o por nuestras redes sociales. Te responderemos lo antes posible.