Políticas

Cambios y Devoluciones

Plazo para solicitar

Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Antes de todo, contáctanos

Antes de iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, es indispensable comunicarte con nuestro equipo de soporte en tiempo y forma dentro del plazo establecido.

Contactar soporte

Condiciones

El producto debe estar sin uso
Debe conservar sus etiquetas originales
Debe estar en su empaque original
No aplica para productos en oferta o personalizados

Suplementos alimenticios

Por razones de higiene —y porque en el traslado de regreso un suplemento puede dañarse o alterarse: temperatura, humedad, un sello roto— los suplementos no admiten devolución una vez entregados. Los 7 días naturales aplicables al resto del catálogo no aplican a esta categoría. Si el producto llega dañado, caducado o distinto al que pediste, lo reponemos o te devolvemos tu dinero: eso no es una devolución, es un error nuestro.

Disponibilidad. Algunos suplementos los tenemos en inventario; el resto se surte bajo pedido con un proveedor externo, en el plazo indicado en su ficha. Si no logramos surtir un producto bajo pedido, lo cancelamos y te devolvemos el 100% de lo pagado.

Cambios en Querétaro

Si te encuentras en el estado de Querétaro, puedes realizar un cambio de producto de forma presencial coordinando con nuestro equipo.

Error de la empresa

En caso de que la incidencia haya sido responsabilidad de KYNCLOTHES (producto equivocado, defectuoso, etc.), no se generará ningún cargo para el cliente y todos los gastos correrán por cuenta de la empresa.

Todas las devoluciones están sujetas a términos y condiciones. No todas las solicitudes procederán de forma automática.

Ver información adicional sobre devoluciones

Devoluciones por error del cliente

Si el cambio o devolución se debe a un error del cliente (talla incorrecta, cambio de opinión, etc.), el proceso estará sujeto a evaluación y a los términos y condiciones vigentes.

Devoluciones al interior de la República

Para devoluciones fuera del estado de Querétaro, los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, se evaluará si procede un reembolso parcial o completo según el estado de la prenda.

Proceso de reembolso

El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles después de la evaluación del producto.